7.无形妙计，倾听倾诉 (第2/2页)

（3）要集中注意力
　　
　　下属讲话，消极地听，把自己当作一部接受声音的机器，一点表示和反应都没有，心不在焉，给人的印象肯定是不好的。听人讲话，一定要集中自己的全部精力，包括调动自己的知觉、感情、态度。在倾听的过程中，用局部表情或者简短的语言，不断地有所表示，或表示理解，或表示支持，或表示高兴，或表示气愤，这样，对方就会感到他的讲话得到了你的重视，使他感到开心，感到放心。如果你还适当靠近对方一些，身体微微向前倾一些，则会使人产生一种洗耳恭听的印象，使人更为高兴。有人说：乘法符号“×”是加法符号“＋”的倾斜。倾斜即倾听，身体稍微倾斜一些，注意别人讲话能够产生多么大的力量。
　　
　　（4）与下属说话时所许诺的，一定要兑现
　　
　　这虽不属静听的问题，但极大地影响静听的效果。下属找领导者谈话，其目的不外乎“求”和“献”，或求理解，或求帮忙，或献一点信息，或献一项良策。如果当时领导者满口答应所提要求，或者答应采纳所献良策，但以后却忘得一干二净，一点反应也没有，下属就会感到受了欺骗，这样的领导者再也不会受到信任了。古人说：“一诺千金”。一经许诺，再大的困难也要克服，保证兑现。如果是做不到的事情，或者是不能完全做到的事情，只能有几分把握就许诺几分，切不可轻易答应。下属绝大部分的是通情达理的，只要领导者把原因说清楚了，他们是不会强人所难的。切忌为了尽快打发他走而对他的要求说些不痛不痒、不着边际或模棱两可的话。这样会使人有一种被欺骗、被捉弄的感觉，你的威信就可能受到损害；而应根据党的政策和客观的可能性等方面的情况予以比较明确的答复。如果一时答复不了或一个人作不了主，也要把情况和困难讲明白，使对方感到你对他和他所说的话的关注，从而有一种满足和满意感。