第十三节 (第1/2页)

“先生，不好意思，我们LT就是国际品牌的，绝对不会出现您说的那种情况！”
　　
　　“你是什么意思啊？难道你是认为我是在说谎吗？国际品牌就不会出现这种情况吗？难道我有闲到来故意找你们麻烦吗？我刚买的时候你态度好得不得了，把你们的产品夸得跟朵花儿似的好，现在出现问题了你就推卸责任？”
　　
　　“不是推卸责任，因为从来没有出现过您所描述的这种情况，再说我们是国际品牌，陶瓷产品一向都是顶尖产品….”
　　
　　“国际品牌就了不起啊？你们就是这么搞销售的吗？把你们经理叫来，我懒得跟你说！”
　　
　　“不好意思先生…”
　　
　　“怎么回事？”艾晓梦刚走进卖场，就听到销售人员与顾客发生了争执！
　　
　　“艾主管！”销售人员抱歉地看着艾晓梦，似乎对这位顾客无能为力！
　　
　　“这是你们主管？”顾客看见艾晓梦走了过来，对着销售人员没好气地问道！
　　
　　“是的，先生！”
　　
　　“您好，先生，小丽，怎么了？”艾晓梦客气地朝着顾客打了一个招呼，便转头看着销售人员小丽！
　　
　　“是这样的，这位先生说，我们的瓷砖送到家以后，铺贴过程中，花片出现了裂缝的迹象！”
　　
　　“哎，不只是这样，还有好多破损的瓷片啊，并且花片和砖的颜色都不一样，你们去看看，简直就是不能看！”顾客一听销售人员那简单的描述，更是气上加气，开始大吼起来！
　　
　　“先生，请您不要动气，陶瓷原本就是属于瓷器品，是通过汽运，船运的运输方式从外地运转过来的，中间的过程是需要半个月左右，并且装卸货的时候都是由人工搬运，所以当然会出现破损的迹象，国家是允许陶瓷品有百分之三的破损率的，这都是在国家标准之类的，您所说的花片与砖的颜色不一样，这个是很正常的，因为瓷砖都是采用天然石材烧制而成，就像毛线一样，不可能会出现同等颜色的毛线，花片的产生，是先和砖的胚体一同烧制出来，然后再把它放到窑炉里再加工一遍，花片是要比砖多一道工序的，所以就会出现您所看到的色差问题，您可以去市场了解一下，每一家的花片与砖都会出现小小的色差问题！”艾晓梦熟练地解答着顾客的疑惑！
　　
　　“可是，我当初购买的时候，你们的销售人员并没有给我讲解这些问题啊，现在又出现这种情况，再说，裂缝的花片怎么处理？”
　　
　　“不好意思先生，可能是我们的导购在跟您沟通的时候没有交代清楚，是我们的疏忽，给您造成麻烦，您看这样行么？为了方便了解清楚，更好地为您解决问题，明天我会派一个人到您的新房去了解一下具体情况，一定会给您一个满意的答复！”
　　
　　“真的会派人去？我怕你们又是忽悠我！”顾客质疑地盯着艾晓梦！
　　
　　“您放心吧，产品的质量很重要，同样售后服务无论对于普通品牌还是顶尖品牌，都是相当重要的，我们要做的，不仅是产品让您满意，服务也会让您满意的，至于破损的产品，您回头拿过来，让我们的销售人员给您调换吧，但是我觉得，您来来回回也比较麻烦，通常家装，靠墙角的地方都需要切割，破损的产品也可以派上用场的！”
　　
　　“是吗？那好吧，看在你态度不错的份上，那破损的我就不退了，能用我就让工人用吧，但是那个花片在墙上也太难看了，我这一辈子就装修这一次，谁不想一次弄好呢？我也嫌麻烦，只要你们能给我弄好就行了！还是主管会说话，你看你这个导购人员，一出现问题只会拿国际品牌来说事，什么肯定不会出现这样的问题，当初我购买的时候也没有给我说过那些注意事项，我觉得，你们有必要培训一下员工的素质和销售水平，哼，记得明天派人去看啊！”顾客愤愤地朝着小丽瞪了一眼，便气势哼哼地走出了卖场！
　　
　　“我一定会为您安排的，那您慢走，先生！”艾晓梦赔着笑脸，笑脸相送愤怒的顾客，直到把顾客送出了卖场，她才把视线转移到销售人员小丽身上！
　　
　　

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